Documento legal

Términos de servicio

Última actualización: 20 de agosto de 2026

1. Quién presta el servicio

FluxWA es un servicio de mensajería empresarial operado por Dennis Yamiled Contreras Pedroza, persona física con actividad empresarial con domicilio en Torreón, Coahuila, México.

Al contratar o utilizar FluxWA aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no utilices el servicio.

2. Descripción del servicio

FluxWA es un panel de mensajería que permite a un negocio atender, organizar y dar seguimiento a sus conversaciones de WhatsApp mediante la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta.

El servicio incluye bandeja de entrada compartida, gestión de roles de usuario, envío de mensajes con plantillas aprobadas y registro de historial. FluxWA no es un producto de Meta Platforms, Inc. ni está afiliado a esa empresa.

3. Requisitos para usar FluxWA

• Ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
• Ser un negocio legalmente registrado ante la autoridad fiscal de tu país.
• Contar con una cuenta de WhatsApp Business (WABA) propia y un número telefónico dedicado.
• Cumplir la verificación de negocio que Meta requiera para tu cuenta.

4. Obligaciones del cliente

Como usuario del servicio, te comprometes a:

• Obtener el consentimiento previo y verificable de las personas a las que envíes mensajes.
• Ofrecer y respetar un mecanismo claro para que un destinatario deje de recibir mensajes.
• Utilizar únicamente plantillas aprobadas y respetar la ventana de atención de 24 horas.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de tu equipo.
• Cumplir la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales y de publicidad.

5. Usos prohibidos

Queda prohibido utilizar FluxWA para:

• Enviar mensajes no solicitados a listas de contactos compradas, rentadas o recolectadas sin consentimiento.
• Difundir contenido fraudulento, engañoso, difamatorio o ilícito.
• Suplantar la identidad de otra persona, marca o institución.
• Comercializar bienes o servicios prohibidos por las políticas comerciales de WhatsApp.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o eludir sus límites técnicos.

El incumplimiento de esta sección puede derivar en la suspensión inmediata del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6. Políticas de Meta

El uso de FluxWA está sujeto además a las políticas de la WhatsApp Business Platform, a la Política Comercial de WhatsApp y a las Condiciones de Meta para plataformas empresariales. Meta puede limitar, suspender o cancelar una cuenta de mensajería por incumplimiento de sus políticas o por baja calificación de calidad.

FluxWA no controla esas decisiones y no responde por suspensiones o limitaciones impuestas por Meta a la cuenta del cliente.

7. Precios y pagos

Las tarifas del servicio se acuerdan por escrito antes de la contratación. Los costos de conversación que Meta cobra por el uso de la API son independientes de la tarifa de FluxWA y se facturan conforme a las tarifas vigentes de Meta.

Emitimos comprobante fiscal digital (CFDI) por cada pago recibido. La falta de pago puede suspender el acceso al panel.

8. Disponibilidad del servicio

Procuramos mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados, que se avisarán con anticipación razonable cuando impliquen interrupción.

9. Propiedad de la información

La información de contactos y conversaciones que se gestiona a través del panel pertenece al negocio contratante. FluxWA la procesa únicamente por cuenta de éste, conforme a nuestro aviso de privacidad.

El software, la marca y los materiales de FluxWA son propiedad del titular del servicio y no se transfieren al cliente.

10. Limitación de responsabilidad

FluxWA se proporciona en el estado en que se encuentra. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita al monto de las tarifas pagadas por el servicio durante los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

No respondemos por daños indirectos, pérdida de oportunidades comerciales ni por el contenido de los mensajes que el cliente envía.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación con aviso previo de 30 días naturales. Tras la terminación, el cliente puede solicitar una exportación de su información dentro de los 30 días siguientes, después de los cuales los datos se eliminan conforme al aviso de privacidad.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación cuando sean sustanciales.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Torreón, Coahuila, renunciando a cualquier otro fuero.

14. Contacto

Para dudas sobre estos términos, escríbenos a soporte@flux-wa.com o llama al +52 871 207 4345.