Documento legal

Aviso de privacidad

Última actualización: 20 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Dennis Yamiled Contreras Pedroza, persona física con actividad empresarial, quien opera el servicio bajo la marca FluxWA.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

2. Datos personales que recabamos

Según tu relación con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• De nuestros clientes (negocios que contratan FluxWA): nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal, nombre de las personas de contacto, correo electrónico, número telefónico y datos de facturación.
• De los usuarios del panel: nombre, correo electrónico, rol asignado y registros de acceso y actividad dentro de la plataforma.
• De los destinatarios de mensajes: número telefónico, nombre cuando el cliente lo proporciona, y el contenido y metadatos de las conversaciones de WhatsApp sostenidas con el negocio.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y fecha y hora de acceso, con fines de seguridad.

No recabamos datos personales sensibles ni datos financieros de los destinatarios de mensajes.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para las siguientes finalidades necesarias:

• Prestar, operar y dar mantenimiento al panel de mensajería.
• Transmitir y recibir mensajes a través de la WhatsApp Business Platform de Meta por cuenta del negocio contratante.
• Conservar el historial de conversaciones para seguimiento y continuidad de la atención.
• Brindar soporte técnico, facturar y dar cumplimiento a obligaciones fiscales y legales.
• Prevenir fraude, abuso y usos que contravengan las políticas de Meta.

No utilizamos los datos de los destinatarios para finalidades propias de mercadotecnia, ni los vendemos, ni los compartimos con terceros con fines publicitarios.

4. Papel de FluxWA frente a las conversaciones

Respecto de los mensajes intercambiados entre un negocio y sus clientes, FluxWA actúa como encargado del tratamiento: procesa esa información por instrucción y por cuenta del negocio contratante, que es el responsable de contar con el consentimiento de sus destinatarios.

Cada negocio opera con su propia cuenta de WhatsApp Business y su propio número telefónico. FluxWA no envía mensajes por iniciativa propia a los contactos de sus clientes.

5. Transferencias y encargados

Para operar el servicio compartimos datos con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria:

• Meta Platforms, Inc. — procesa el envío y la recepción de mensajes a través de la WhatsApp Business Platform, conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de infraestructura y alojamiento — almacenan la información bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades competentes — cuando exista requerimiento fundado y motivado.

Fuera de estos supuestos, no transferimos datos personales a terceros sin tu consentimiento.

6. Conservación de la información

Conservamos los datos mientras esté vigente la relación contractual con el negocio y, posteriormente, durante los plazos que exija la legislación fiscal y mercantil aplicable. Concluidos esos plazos, la información se elimina o se anonimiza.

El negocio contratante puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su historial de conversaciones.

7. Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando consideres que no son necesarios, y oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a soporte@flux-wa.com indicando tu nombre, un medio de contacto, la descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer, y acompañando una identificación oficial. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, y registro de actividad. Ningún sistema es infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Uso de cookies

Este sitio informativo no utiliza cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. El panel de la plataforma emplea cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios relevantes se comunicarán a los clientes por correo electrónico.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso, escríbenos a soporte@flux-wa.com o llama al +52 871 207 4345.